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    濟南能源集團這個團隊為何能獲市委市政府表彰

    發布時間:2022-03-02 17:00:00

    作者:濟南能源集團

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    生成海報

    民之所憂,我必念之;民之所盼,我必行之。解決群眾急難愁盼問題,是供熱企業的使命。2022年2月28日,濟南能源集團所屬濟南熱力集團和義公司黨總支被授予濟南市“攻堅克難好團隊”稱號。榮譽的背后,是這支團隊堅守初心,力扛擔當保障供熱、兢兢業業為民服務的身影。

    一直以來,濟南熱力集團和義公司黨總支充分發揮戰斗堡壘作用,努力踐行能源集團“知行合一,為人民服務”的企業核心價值觀,注重黨建工作與中心工作深度融合,團結帶領全體黨員群眾踐行為民服務初心、擔當為民服務使命,著力提高供熱保障能力,大力提升供熱服務水平,努力破解供熱難題,得到廣大熱用戶和社會各界的一致好評。

    解民之難題難題

    破題起勢接管自管站提前一周完成接管

    在每年的采暖季,自管站能否提前開啟供熱調試,正式供暖后能否穩定達標供熱以及按照政府要求延長供熱,是制約濟南市集中供熱服務質量的一大難題,成為自管站用戶的心頭之痛。

    2020年,面對供熱自管站這個幾十年遺留的“老大難”,濟南市委、市政府下定決心全力破解,結合新情況、新形勢,拿出新舉措、新辦法,打通供熱“中梗阻”,而這個重擔就落在了成立不久的濟南能源集團身上。

    2020年7月23日,濟南能源集團成立后,立即著手組織破解自管站難題,著力打造“一張網”,將所有用戶納入供熱服務體系之中?!稘鲜兄行某菂^住宅小區自管站(網)接管改造工作實施方案》的印發,為自管站接管工作提供了政策依據,制定了接管改造“路線圖”。

    在這其中,濟南熱力集團和義公司發揮了不小作用。和義公司現有正式黨員72名,預備黨員4名,入黨積極分子6名,下設兩個黨支部,共五個黨小組,主要承擔著濟南市二環東路以東、工業南路以北共計2138.2萬平方米用戶的供熱任務。

    在和義公司供熱范圍內,存在62個住宅小區自管站,供熱面積463.2萬平方米。在往年的采暖季,因供熱質量不達標、供熱服務不規范導致的投訴電話數不勝數,廣大自管站用戶備受困擾。如何破解自管站難題,徹底解決這一民生堵點,成為擺在和義公司黨總支面前的重大課題。

    急民之所急,解民之所憂。從工作的一開始,和義公司黨總支就把老百姓最關心的事當做心頭大事,迅速推進自管站接管工作,明確分工,責任到人。黨總支成員分工掛靠自管站接管工作,督促協調接管過程中遇到的難題,主動與物業公司、業委會、居委會、辦事處對接接管事宜,2020年9月30日,提前一周完成自管站接管協議簽訂工作,在11月15日前全部按期達標供熱,以最快的速度、最短的時間完成老百姓急難愁盼的用暖問題,讓那個冬天變得不再寒冷。

    行民之所盼

    提前完成全部改造任務打通供熱“最后一公里”

    自管站接管只是一個開始,要確保居民用暖質量再提升,對自管站網的徹底改造勢在必行。和義公司完成接管工作后,迅速把改造工作提上了議事日程。根據輕重緩急以及分批改造原則,2021年,和義公司制定了對26座自管站進行改造的工作計劃。

    停暖之日即開工之時。2021年3月22日采暖季結束后,和義公司立即投入到自管站改造中。為保證項目高質量快速推進,和義公司黨總支堅持把黨建引領推向一線,堅持黨旗飄在陣地上,結合實際成立“自管站改造黨員先鋒突擊隊”,通過這種方式,優化黨員結構,提升攻堅一線黨員占比,消除黨員空白班組,確保一個項目至少有一名黨員,將自管站改造任務作為踐行初心使命的載體。

    在這其中,和義公司廣大黨員干部勇擔使命、沖鋒在前,堅持問題導向、結果導向和服務導向,采取“一把手掛帥”責任制,按照“一個項目、一個聯系人、一個專班”的原則,實施“掛圖作戰”機制,按照“一日一小結、一事一解決、一周一碰頭、一月一總結”的四個一工作要求,把群眾的事當自己的事認真辦、真心辦,真正把好事辦進人民群眾心里去。

    面對小區的道路狹窄、地上物建設復雜、業主車輛停放等問題,和義公司與小區物業、居委會以及居民代表積極進行協商,26個改造項目,累計召開100余次專題協調會,施工方案修改60余次,征求居民意見40余條……

    設施升級改造,看似小事情,卻牽扯大民生。每一寸管網、每一個零件的質量都和百姓用暖利益休戚相關。自管站改造工程千頭萬緒,施工環境復雜,時間緊、任務重,推進難度大,和義公司黨總支的掛靠領導和配置的黨員主動放棄節假日休息,“五加二,白加黑”,全身心撲在自管站改造工作中,努力克服自管站改造中遇到的難題;在黨組織的引領下,各改造項目現場的黨員充分發揮黨員先鋒模范作用,積極采取哪里有矛盾、哪里就有黨員協調的“一站式”和“保姆式”服務。

    施工中業主車輛停放成為難點,為了不影響業主停放車輛,在小區物業的配合下,和義公司對沿途的車位一一進行統計,留下業主聯系方式,施工現場采取“施工到哪挪哪里的車”,從而避免業主車輛長期亂停亂放或找不到車位帶來的“負面情緒”,現場工作人員累計聯系用戶挪車800余次,遇有不理解的用戶主動上門溝通300余次。黨員王海利還在負責的自管站改造小區創新大膽提出“代挪車”服務,累計120次……

    從一個個細節中,就能看到為民辦事的態度。對和義公司黨支部全體黨員而言,“一切為了人民”就是主線,問題再多,難度再強,只要涉及居民的事,哪怕是一件微不足道的事,都作為“民生大事”去辦,絕不能讓百姓“買單”。

    在這種“黨旗飄在陣地上、黨員沖在火線上、傾聽居民訴求在心上、落實具體在行上”的黨建工作機制下,全體黨員沖鋒在前,擔當作為,26座自管站改造工作提前1個月完成,為2021-2022年采暖季的順利啟動贏得時間主動。

    解民之所憂

    供熱服務大提升工單投訴量降低八成

    供熱質量和服務水平是否得到提升是檢驗自管站接管、改造工作是否成功的重要標準,也是和義黨總支戰斗堡壘作用是否得到充分發揮的重要標準。

    26座管站改造完成后,服務工作并沒有就此結束。2021-2022年供暖季來臨前,和義公司對轄區改造后的自管站網提前進行沖洗,與全部換熱站同步進行冷態調試、濾網清洗、熱態調試、按期達標供熱,并借助集團自主研發的全國同行業首個綜合資源管理系統(簡稱ERP),全方位、多視角、自定義,查詢、統計、分析、監控海量數據,所屬用戶的供熱服務水平得到顯著提升,居民享受到了濟南能源集團標準化的供暖管家服務,實現了“同網、同質、同價、同服務”的目標。

    改造前

    改造后

    一切付出都是值得的。自管站改造完成后,和義公司工單投訴量較接管、改造前整體下降約80%,用戶采暖體驗、服務體驗顯著提升,用戶滿意度大幅提高,得到用戶的一致稱贊。

    改造前

    改造后

    丁東小區改造完成后,熱態調試與全市居民小區同步進行,11月15日按期達標供熱,與自管站階段的不進行熱態調試、11月15日無法按期達標供熱形成鮮明的對比。

    玫瑰園小區在上一采暖季停熱搶修11次,停熱時間長達9天,居民采暖效果受到嚴重影響。二次網改造完成后,小區供熱連續穩定性得到大幅提升,小區二次管網連續穩定運行,居民滿意度大幅提升,工單數量下降90%。

    百姓的滿意度是衡量工作效果的標尺。在供暖這項民生工作中,態度加力度決定溫度,信心加決心關乎民心。在保障改善民生的道路上,和義公司黨總支攻堅克難,砥礪前行,深刻踐行著濟南能源集團“知行合一,為人民服務”的企業核心價值觀,以最真切的行動兌現了“同網、同質、同價、同服務”的承諾,讓人民群眾的獲得感幸福感持續增強。

    今年,迎來濟南自管站接管改造三年計劃的“收官”之年,熱力集團將按照“停暖之日即開工之時”的原則,對全市剩余未改造的300余個接管的自管站進行全面升級改造,確保百姓用暖質量再提升。

    “今年我們也將弘揚偉大建黨精神,積極踐行能源集團企業文化理念,將黨組織的領導融入供熱生產運行、經營服務、工程建設、日常管理等各環節,繼續堅持攻堅克難、實干爭先的精神,切實以黨建工作促中心工作,以中心工作的成果檢驗黨組織工作的成效,讓黨建工作真正成為推動企業發展的紅色引擎。讓能源供熱‘一張網’持續提質增效,切實提升百姓幸福指數,傳遞更多民生溫度。”和義公司相關負責人表示。

    濟南能源集團這個團隊為何能獲市委市政府表彰

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